توقيع شركة وادي مكة المعرفة عقد تنفيذ “دراسة تقييم رضا العملاء مستخدمي قطار المشاعر المقدسة بموسم حج 1443هـ” مع مركز المبدعون للدراسات والاستشارات والتدريب بجامعة الملك عبدالعزيز

[:ar]

 وقعت شركة وادي مكة المعرفة مع مركز المبدعون للدراسات والاستشارات والتدريب بجامعة الملك عبدالعزيز عقد تنفيذ “دراسة تقييم رضا العملاء مستخدمي قطار المشاعر المقدسة بموسم حج 1443هـ” وقد مثل الشركة في التوقيع سعادة المهندس أمين بن علي يماني بصفته المدير التنفيذي، فيما مثل المركز الدكتور عصام بن حسن كوثر بصفته العضو المنتدب للمركز، حيث أن الطرفين يسعيان إلى تحقيق هدف مشترك يخدم تحسين تجربة الحاج.

وقد جاء اختيار مركز المبدعون لشركة وادي مكه المعرفة بصفتها الاستشاري المنفذ لهذه الدراسة لما تمتلكه من الإمكانيات والخبرة الشاملة في تأهيل الخدمات والكفاءات والخبرات العلمية والبحثية والاستشارية في المجالات المتنوعة.

شمل إطار العمل في العقد على كافة النطاقات المكانية والزمانية والبشرية، فيما تتناول الدراسة التي تقدمها الشركة على الخصائص الوصفية للعينة وقياس مستوى الرضا عن الخدمات العامة وإدارة الحشود في المحطات، وخدمات قطار المشاعر (عربات القطار)، و خدمات التنقل والوصول والمغادرة من وإلى المحطة.

وقد وضح سعادة المهندس أمين يماني أن هدف إبرام هذا العقد يتمثل في إعداد دراسة تقييم رضا العملاء مستخدمي قطار المشاعر المقدسة بموسم حج 1443هـ ؛ قياساً لرضا الحجاج عن خدمات النقل، و رفع الكفاءة اضافة إلى الارتقاء بمستوى خدمات نقل قطار المشاعر، وفق تقييم وقياس مستواها مقارنتاً بالمستويات العالمية والمحلية للأنشطة المشابهة. لإثراء وتحسين تجربة الحاج بما يحقق تطلعات الشركة في المساهمة ببرنامج خدمة ضيوف الرحمن وفق رؤية المملكة 2030.